Sebastian Hustedt: "Deutliche Aufwertung des Plusnet-Marketings"

Die Plusnet GmbH hat ihren Marketing-Bereich vor einem halben Jahr neu strukturiert und personell verstärkt. Darüber haben wir mit Sebastian Hustedt gesprochen, der seither das neu geschaffene Online-Marketing leitet. Im Interview sagt er auch, welche Kampagnen bei ihm gerade auf der Agenda stehen.

Sebastian Hustedt: Aktuell arbeiten acht Kolleginnen und Kollegen ausschließlich an Marketing-Themen, demnächst kommt eine neunte Person hinzu. Zusätzlich betreut unsere Unternehmenskommunikation alle strategischen Marken- und Corporate-Themen. Ende vorigen Jahres war unser Marketing mit nur viereinhalb Stellen besetzt. Es gibt also eine deutliche Aufwertung, die uns viel mehr Möglichkeiten eröffnet, Kampagnen zu fahren und den Vertrieb zu unterstützen.

Neu ist auch, dass wir heute abteilungsübergreifend arbeiten. Es gibt das Produktmarketing, das im Produktmanagement unter Leitung von Christian vom Scheidt angesiedelt ist. Dort werden Produkte und Lösungen entwickelt und dort kennt man die technischen Details, den Kundennutzen und die Zielgruppen am besten. Die beiden Kolleginnen, die sich ums Produktmarketing kümmern, sitzen damit an der Quelle dieser wichtigen Informationen.

Alle anderen Themen betreue ich mit meinem Team. Ich sage manchmal scherzhaft, dass wir so etwas wie die Werkbank des Marketings sind. Die Leistung meiner Abteilung besteht darin, mit den richtigen Tools und Prozessen den Vertrieb maximal zu unterstützen. Dabei stehen heutzutage die digitalen Medien im Vordergrund: die Website, Newsletter, Suchmaschinenoptimierung und ähnliches. Daher nennen wir uns Online-Marketing. Tatsächlich betreuen wir auch alle Offline-Medien, Auftritte auf Veranstaltungen und das lokale Marketing

Sebastian Hustedt: Lokal bezieht sich darauf, dass wir in unseren Glasfaserausbaugebieten Vor-Ort-Kampagnen durchführen. Das muss für jeden Ort individuell zugeschnitten werden – zum Beispiel je nachdem, welche Zielgruppe man dort anspricht – B2B-Kunden in reinen Gewerbegebieten oder zukünftig auch Privatkunden in sogenannten Mischgebieten.

Sebastian Hustedt: Auch unsere vertrieblichen Partner profitieren natürlich davon, wenn wir durch zusätzliche Kampagnen in der Öffentlichkeit präsenter sind, unsere Markenbekanntheit steigt und die Leistungsbeschreibungen unserer Produkte besser werden. Das wird auch ihre Vertriebschancen erhöhen.

Neue Möglichkeiten bieten sich ihnen im Bereich des lokalen Marketings, wenn sie uns bei den Vor-Ort-Kampagnen während der Vorvermarktung und in der Ausbauphase des Glasfaserausbaus unterstützen. Hierfür konnten wir schon einige Partner gewinnen, zum Beispiel unseren Exklusivpartner Nouvelle Com aus Wilhelmshaven oder neuerdings die GS-CON aus Königswinter.

Sebastian Hustedt: Neben den Imagekampagnen und dem Glasfaserausbau sind es natürlich einzelne Produkte und Lösungen, die wir promoten. Das Produktmanagement hat gerade die neue Generation unserer SD-WAN-Lösungen gelauncht und bereitet die dazu passende Kampagne unter dem Titel „Mission Control SD-WAN“ vor, die wir entsprechend unterstützen. Wir sind auch dabei, die Aufwertung unserer Cloud-Telefonanlage Centraflex bekanntzumachen, in die wir die führende Collaboration-Software Webex integriert haben.

Sebastian Hustedt: Plusnet hat starke und etablierte Vertriebspartnerschaften. Diese werden auch zukünftig unsere große Stärke sein. Zusätzlich werden wir uns im Zuge des Glasfaserausbaus und dem Angebot von Privatkundenprodukten mit der Online-Vermarktung beschäftigen. Denn Online-Kanäle wie die eigene Website oder gängige Vergleichsportale sind hier der Standard. Dafür werden gerade Vorbereitungen getroffen. Eine solide IT-Plattform, über die wir die Bestell- und Abrechnungsprozesse abwickeln können, stehen bei Plusnet bereit. Sie ist bei meinem früheren Arbeitgeber fonial – einer Plusnet-Tochter – seit vielen Jahren erfolgreich im Einsatz.

Wir überlegen uns gerade auch viele neue Formate fürs Online-Marketing. Eine Möglichkeit: kleine animierte Videos, mit denen man die Produkte noch besser erklären kann. Denn klar ist: Wir müssen unseren Kunden noch mehr Transparenz bieten, ihre Customer Journey besser berücksichtigen, sie also noch mehr abholen, wo sie stehen. Dabei darf es auch mal unterhaltsam werden – Stichwort Gamification. Beispiele dafür: Mit einem Wissens-Quiz oder einem Produkt-Konfigurator kann man Informationen über Produkte und Technologien oft besser transportieren als mit einer nüchternen Leistungsbeschreibung.

Sebastian Hustedt: Da mein voriger Arbeitgeber fonial eine Plusnet-Tochter ist, kenne ich das Unternehmen schon sehr lange und weiß, um was für eine tolle Firma es sich handelt. Vor allem der Team-Spirit und die hohe Kompetenz der Kolleginnen und Kollegen sind beeindruckend. Als das Angebot für die Stelle des Leiters Online-Marketing kam, habe ich daher nicht lange gezögert. Kurz: Ich fühle mich hier sehr wohl und freue mich jeden Tag, dass ich diese spannende Aufgabe erfüllen darf.

Veröffentlicht am 24. Mai 2023