Umzug

Der Geschäftsvorfall Umzug mit Neubestellung wird verwendet, wenn ein Kunde seinen Standort wechselt und somit das Produkt an seinem neuen Standort bereitgestellt werden soll. Ein Wechsel der Produktgruppe bspw. von SDSL auf VDSL ist ebenfalls möglich, um u.a. der Produktverfügbarkeit Rechnung zu tragen.

Für DSL-Produkte (ADSL, SDSL, VDSL) ist ein Umzug jederzeit und ohne Einschränkung möglich. Für Leased Line-Produkte ist ein Umzug frühestens nach Ablauf von 12 Monaten Mindestvertragslaufzeit möglich.

Ein Umzug mit Neubestellung kann nur für einen bestehenden Kunden und einen bestehenden Vertrag erfolgen. Entsprechende Hinweise werden im Portal kontextbezogen angezeigt. Der Geschäftsvorfall Umzug mit Neubestellung ist an einige Bedingungen gebunden.
Nach der Aktivierung des neuen Produktes wird die Kündigung für das Altprodukt automatisch eingeleitet.

Folgende Voraussetzungen zum Vertrag müssen erfüllt sein:

Bei DSL-Produkten kann der Umzug jederzeit veranlasst werden.
Bei Produkten aus dem Leased Line-Portfolio ist der Umzug frühestens nach Ablauf von 12 Monaten Mindestvertragslaufzeit möglich.

Schritte:

1. Als Mandant / Submandant am Portal anmelden
2. Bestandskunden auswählen und auf das Kundenprofil wechseln (Kunden-Administration muss aktiv sein)
3. Aktive Verträge aufrufen
4. Vertrag finden und aufrufen
5. Umzug mit Neubestellung auswählen
6. Zielproduktgruppe auswählen
7. Anschlussadresse angeben
8. Konditionen für das Zielprodukt auswählen und in den Warenkorb legen
9. Warenkorb aufrufen
10. Angebot zum Warenkorb erstellen (bei erteilter Vertriebspartner Vollmacht nicht erforderlich)
11. Angebot per E-Mail versenden
12. Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Link zum Angebot
13. Der Kunde erteilt die Zustimmung zu dem Angebot
14. Auftragseingang
15. Auftragseingangsbestätigung wird per E-Mail versendet