FAQ
Mit Wirkung ab dem 1.12.2021 wurde das Telekommunikationsgesetz novelliert und einige der neu eingeführten Regelungen zum Kundenschutz sind für alle Endnutzer, also nicht nur für Verbraucher, sondern auch für Geschäftskunden und somit auch für Plusnet Kunden anwendbar.
U.a. müssen Anbieter Endnutzer rechtzeitig vor einer Verlängerung des Vertrages auf einem dauerhaften Datenträger hinweisen auf
Diesen Hinweispflichten kommen wir auf den Rechnungen nach, um unseren Kunden bestmögliche Transparenz zu bieten.
Folgende Informationen werden seit dem 1.12.2021 für die einzelnen von unseren Kunden bezogenen Leistungen auf der Rechnung dargestellt:
Eine Besonderheit gilt für Plusnet Projektkunden:
Aus technischen Gründen erhalten alle Kunden auf der ersten Seite der Rechnung in einer Fußnote den Hinweis:
“Bitte beachten Sie bei dem Ende der Laufzeit von Einzelverträgen, dass zusätzlich die übergeordnete Laufzeit des Rahmenvertrags ausschlaggebend sein kann.”
Dieser Hinweis betrifft nur Kunden, die einen Rahmenvertrag abgeschlossen haben. In der Regel sind dies “Projektkunden.“
Hintergrund hierfür ist, dass bei Projekten üblicherweise die Vertragslaufzeit für die im Rahmenvertrag aufgeführten Leistungen erst mit Bereitstellung der letzten Teilleistung beginnt. Sollten die in den Rechnungen aufgeführte Laufzeit einer Einzelleistung von der des Rahmenvertrags abweichen, gilt die Laufzeit des Rahmenvertrags dennoch vorrangig.
Ja, nach § 56 Abs. 3 TKG neu gilt für stillschweigend verlängerte Verträge über Telekommunikationsdienste, dass diese nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit täglich mit der Frist von einem Monat (taggenau) gekündigt werden können. Diese Regelung ist auch für Bestandsverträge anwendbar.
Zur Vereinheitlichung der Fristen gilt auch für Kündigungen zum Ende einer Laufzeit künftig eine Kündigungsfrist von einem Monat. Bislang galt hier eine Frist von 3 Monaten.
Beispiele:
Zugang der Kündigung 4.10.21
Fristende 4.11.21
Zugang der Kündigung 12.11.21
Fristende 12.12.21 (auch wenn es ein Sonntag ist)
Zugang der Kündigung 28.02.22
Fristende 28.03.22
Zugang der Kündigung 31.01.22
Fristende 28.02.21 (fehlt entsprechender Monatstag, endet die Frist mit Ablauf des letzten Tages des Monats)
Möglicherweise ist eine Vertragsbeendigung zu einem bestimmten Zeitpunkt, also beispielsweise zu einem Monatsende gewünscht.
Selbstverständlich können unsere Kunden bei automatisch verlängerten Verträgen bei Bedarf in der Kündigung einen Wunschtermin als Beendigungszeitpunkt nennen, wenn dieser mehr als 1 Monat in der Zukunft liegt.
Tipp
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